Klíma garancia, jótállás tudnivalók

Elég összetett folyamat, amit sokan félreértenek. Magára a termékre (klíma készülékre) annak kell garanciát vállalni, aki eladja azt a vevőnek, azaz a végfelhasználónak. Tehát, ha valaki egy web-áruházban, vagy egy multiban vásárol készüléket, ebben az esetben őket kell keresnie, ha valami probléma van a készülékkel. Persze mindenki ahhoz fordulna, aki telepítette a készüléket. Azonban nem a telepítő vállalja a készülékre garanciát. Az eladó cég, ha nincs semmi hozzáértése vagy végzettsége, a telepítőtől kér majd állásfoglalást. Egy biztos, a folyamat nem lesz egyszerű, és biztosan nem lesz ingyenes.

A telepítői garancia

A telepítőnek is kell vállalnia úgynevezett telepítői garanciát. A telepítői garancia, ahogy sokan egyszerűen megfogalmazzák, hollanditól hollandig tart. Így a kondenzvíz és a gáz vesztés tartozik elsősorban a telepítői garancia alá. A telepítői garancia jellemzően egy év.

Mi nem vállaljuk „idegen” klíma telepítését

Sokan felháborodnak ezen és elítélik ezt. Azonban az előző mondatokban keresendő a válasz. Egyszerűen nem tudunk jól kijönni egy gyenge minőségű klíma telepítésével, még akkor sem, ha többletdíjért raknánk azt fel. Az olcsó (bár sokszor már nem is olcsó) készülék minőségi meghibásodásának javítását egyszerűen nem tudjuk megoldani. Nem a képességeinket haladja meg, csupán az eladó cég megközelíthetetlenül nagy, vagy már rég nem is létezik. Így alkatrészt nem tudunk beszerezni. A felmerülő munkadíjat pedig fizettetnünk kell, amit senki nem vesz jó néven.

Sokan úgy gondolják, a forgalmazó majd helytáll. Sajnos ez nem így van. Ahogy említettem, a garanciális probléma során a klíma javítását a készüléket eladó cégnek kell megoldani. A forgalmazó sosem ad el közvetlenül a végfelhasználó felé készüléket, így csupán az alkatrészt biztosítja a javításhoz. Azt is csak abban az esetben, amennyiben meggyőződött a garanciális feltételek betartásáról. Amennyiben a klímák esetén a szükséges karbantartások, tisztítások elvégzése nem történt meg, abban az esetben a készülék elveszíti a garanciáját. Gyengébb készülékeknél nincs is kifejezett forgalmazó, csupán nagykereskedések vannak, így ez még bonyolultabb.

Mi ezért csak a saját magunk által eladott készülékek telepítését vállaljuk. Így nem merül fel kérdés, minden esetben nekünk kell megoldani az adott problémát, és ez így tiszta sor.

Sajnos még olyan készülékek garanciális javításában sem tudunk segíteni amilyen gépek forgalmazásával mi is foglalkozunk, azonban azt nem mi telepítettük. Nekünk is a forgalmazók felé bizonyítanunk kell, hogy az adott készüléket vagy alkatrészt jogosan cseréltük. Nekünk is be kell mutatnunk a garanciafüzetet, a készülékről és a tisztításokról is a számlákat.

Klíma tisztítás és a garancia

Mindezek mellett színre léphet egy harmadik fél is, a TISZTÍTÓ. Sajnos a legszebb, hogy ma már egy napos tanfolyam után valaki klíma tisztításból akar megélni, mert az „könnyű pénz”. Igen jól olvastad, egy nap! A klíma tisztítást kétféleképpen lehet végezni. Az úgynevezett klíma tisztítás, fertőtlenítés és a klíma mosás. Megdöbbenve olvasok vitákat, akik vérre menőkig kiállnak egyik vagy a másik mellett. Persze mindenki példákkal, képekkel próbálja igazolni a saját igazát. Mindkét féle tisztítást máskor kell alkalmazni. Nincsen aranyszabály, ami alkalmazható lenne, egyszerűen érteni kell hozzá. Nem állunk neki atomjaira szedni az egy éves klímát és magasnyomásúval mosni, majd bizonygatni, hogy most olyan mintha új lenne. Azonban a penészes klímának sem elég egy fertőtlenítő tisztítás.

Sokan úgy vélik, ezért a pár perces tisztításért nem fizetnek tízezreket, megcsinálja sok ügyes kezű házigazda magának. Amit megértünk, azonban ez garanciavesztéssel jár.

A telepítők többsége (köztük mi is) olyan készülékek után tudunk garanciát vállalni, amit mi magunk telepítünk és tartunk karban. Olvasom az önjelölt klíma tisztítók reklámjaiban, hogy pár forinttal olcsóbban vele tisztíttasd ki a klímát, mert ő aztán igazán alapos. Amit még nem is vonnék kétsége, csak sajnos mindig van egy DE…

Egy idegen, önmagát szakembernek tituláló, akár egynapos klímatisztító, darabokra szed egy készüléket, elkezdi magasnyomásúval mosni, mind az elektronikát megpiszkálja (anélkül lehetetlen), hozzáér a rézcsövekhez, majd jobb esetben még számlát is ad a tisztításról (mondván a garanciához ez kell majd). Azonban ez ismét részleges garanciavesztéssel jár. A telepítő innentől már nem tudja vállalni a garanciát, mivel belenyúltak a készülékbe, lehetett véletlen vagy akár szándékos is a károkozás. Amennyiben a forgalmazó el is fogadja a számlát (nos, az egynapos tisztító tanfolyam számláját nem fogja, mivel a Nemzeti Klímavédelmi Hatóságnál nem regisztrált a cég) és biztosít alkatrészt, készüléket az eladó számára, a telepítő nem fog ingyenesen kiszállni és ingyenesen javítani akár a mások hibájából keletkezett problémát garanciavesztés után. Mind a munkadíjat, mind a kiszállást fizetni kell.

Jól kell megválasztani a klíma telepítő céget

Annyira sokszor találkozom azzal, hogy a telepítő céggel nem voltak megelégedve és többet nem akarnak tőle semmit, azonban még ekkor is el szoktam mondani, hogy összeszorított fogakkal is a karbantartásokat is rá kell bízni, amennyiben a garanciát nem szeretnék elveszíteni.

Mi hiszünk a korrektségben, ezért leírjuk, aláíratjuk a feltételeket minden ügyfelünkkel. Így mindenki számára teljesen egyértelmű, mikor fogja és mivel elveszíteni a készülék garanciáját. Nálunk egy kézben van minden, mi adjuk el a gépet, mi telepítjük azt, mi tatjuk karban, és ha baj van, akkor mi ott vagyunk és javítjuk.

Számunkra furcsa, hogy ez másoknál nem így megy, de mi szeretünk a jóval kitűnni. :) Érdekes, hogy a saját ügyfeleinknél sosem volt probléma. Nem garanciális probléma nem volt, csupán ők nem értettek félre semmit.

Mivel a mondás örök, ami elromolhat, az el is romlik. Egyszer minden klíma meg fogja adni magát, csupán az nem mindegy mikor, és ennek a költségeit ki viseli.

El kell mondani, nem minden forgalmazó áll ugyanúgy a garanciális javításokhoz. Van olyan készülék, aminek telepítését abszolút nem vállaljuk. Pontosan amiatt, mert megbízhatatlan a forgalmazó hozzáállása. Természetesen a klíma akkor romlik el, amikor a legnagyobb igénybevételnek van kitéve, a legnagyobb melegben vagy hidegben. Ilyenkor, ha nem tudunk rövid határidővel segíteni, abban az esetben a telepítő lesz a hibás, hiszen ki más lehetne…

Összefoglalva, kizárólag olyan céggel telepíttess, aki megbízható, évek óta a piacon van, ezt le tudod ellenőrizni, és a vélemények is jók róla. Lehet, hogy valahol meg tudod venni a gépet kicsit olcsóbban, azonban nem találsz rá normális telepítőt, és amennyiben probléma van, mindig a mutogatás lesz a vége, hogy ki a hibás, és mindig fizetős lesz a vége.

Nálunk egyben mindent megtalálsz, emberek vagyunk és hibázhatunk, azonban ha probléma van, mindent megteszünk, hogy kijavítsuk azt.